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投诉举报
万博集团客户投诉管理办法

为维护万博品牌形象、提升客户服务质量,收集客户、市场和产品信 息,受理广大合作伙伴投诉和集团处理速度。经集团研究制定《万博集团 客户投诉管理办法》,具体内容如下:

一、客户投诉分类

1、市场问题投诉:

1) 客户服务投诉:因万博人员服务不到位、态度恶劣、不作为等服务 问题引起的客户投诉。

2) 产品质量投诉:因公司产品挤压、破损、过期、异物、变质、货单 不符及其他质量问题引起的客户投诉。

3) 相关咨询建议:对公司政策的咨询、了解及其他事务咨询和客户提 出的意见、建议及期望。

2、反腐倡廉投诉:

1) 对客户或供应商吃、拿、卡、要等造成的投诉。

2) 接受客户宴请或利用婚、丧、嫁、娶收取礼金等造成的投诉。

3) 将供应商和客户的返利、回扣及礼品占为己有等造成的投诉。

4) 在工程、设备、物资采购或招标收受贿赂等造成的投诉。

5) 其他类型有损公司或客户利益造成的投诉。

二、客户投诉服务原则及处理要求

接诉人对受理邮箱每天定期查看,对投诉电话虚心听取、耐心解答并 如实记录、核实督办并及时反馈。

1、客户服务问题投诉处理:接诉人如实记录,积极与相关部门和人员 核实、跟踪,72 小时内向投诉人回馈处理意见。

2、产品质量问题投诉处理:接诉人如实记录并在 24 小时内转交品控 中心,按伊集品字〔2018〕2 号文件《质量投诉纠正预防措施管理规定》督 办、跟踪执行,72 小时内向投诉人回馈处理意见。

3、反腐倡廉类投诉问题处理:接诉人如实记录,积极与相关部门和人 员核实、跟踪,72 小时内向投诉人回馈处理意见。根据调查情况予以相应 处罚,情节严重者移交司法机关处理。

三、客户投诉渠道
投诉项目 接诉部门员 接诉人受理邮箱 受理电话
市场问题投诉 管理部 董少伟 yisaisczx@126.com 0371-55211760 / 18339150372
反腐倡廉投诉 企管督查部 牛百顺 yisaidcb@126.com 0391-8699868 / 15838927169
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